派遣・アルバイト・正社員の求人

お仕事内容

＼未経験からコールセンター業務をスタートさせたい方必見です◎／

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「ヒアリングシート」に沿って対応いただく業務なので、
PCの操作に抵抗のない方は、未経験の方でもカンタン業務です◎
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【家電製品（お掃除ロボット）の修理受付業務】
（雇入れ直後）
家電製品（お掃除ロボット）のエラーなどのお問い合わせを
電話やメール、チャットなどで問題解決するサポート業務です。

具体的な業務内容は以下の通りです。

～お客様対応の流れ～
［1］お客様の不具合内容に合わせて「ヒアリングシート」を使いロボットの状態を確認します。

［2］お客様のロボットの状態を、システムで確認します。

［3］お客様のロボットの状態、不具合内容に併せたお手入れ方法のご案内を行います。

［4］改善された場合は、様子を見ていただくよう案内をして対応をクローズします。
　 　⇒改善されない場合は、修理受付（集荷の手配）を行います。

※1時間あたりの対応件数は3件程度です。

よくある問い合わせ内容は…
・ ロボットが動かない。
　　対応方法：可動部分・各種センサーのお手入れ方法をご案内します。
・ ゴミを吸引しない。
　　対応方法：吸引部分のお手入れ方法をご案内します。
・ アプリに接続できない。
　　対応方法：通信環境を推奨環境に整えていただき、アプリ操作をご案内します。

（変更の範囲）
会社の定める業務

派遣のオシゴトが初めてな方しっかり弊社でサポートさせて頂きます！

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